对于呼叫中心，相信很多人并不陌生，即是企业用现通信技术与客户交互的综合信息服务系统，公司通过设立呼叫中心，用来提供高质量、高效率、全方位的而服务、从而实现成本最小化、利润最大化的某标。
    以下是对呼叫中心发展的预测
    1、呼叫中心向专业化发展
    随着市场不断的成熟，呼叫中心系统正在由以技术(设备)为核心，向管理为核心转变。管理者逐步降低营运成本，提高竞争能力建立起科学化的质量管理体系。这些战略上的改变给中小企业带来难题，其中不仅硬件设备的更新管理，它需要人才的支持和经验的积累。这就给外包服务商的机遇，外包服务商在控制成本上拥有优势，下一步的重点是如何提高服务质量，如何开展个性化服务。
    2、呼叫中心建设的大型化和分散化
    呼叫中心大型化是对于一些大型企业和专业外包服务商而言的。源于历史原因，绝大多数呼叫中心应用于企业的客户服务部门。以后的呼叫中心规模会发展出超过2000坐席的呼叫中心。信息技术的普及使得分散式呼叫中心成为行业的趋势。对用户来说是拨入的同样的热线号码，但是客户人员可能分布在各地，这类虚拟呼叫中心提供从业者更有弹性的工作时间和空间，移动办公也许不是遥远的事情。这种称之为虚拟呼叫中心的模式比较易于开展针对性服务，同时成本控制更加灵活。相对于自建，外包两种传统模式，虚拟呼叫中心给企业提供了第三条路。
    3、呼叫中心由沿海的发达地区向内陆的发展地区转移
    其中有两个原因造成呼叫中心由沿海的发达地区向内陆的发展地区转移。
    发达地区的运营成本逐渐攀升，如：办公场所、人力成本、业务拓展需要，这些因素导致行业由发达地区向内陆地区扩散，进而产生新的行业机会。所以呼叫中心由两个方向转移：由发达的国家转向发展中国家；由沿海的向内陆发展的趋势
    可以预见，未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，同时会与传统的计算机IT类系统同步发展，在企业经营活动中影响力日益增强。

呼叫中心是由呼叫中心通信平台、业务系统等几个模块搭建而成。主动营销将成本中心的呼叫中心转向利润中心；坐席工作人员的压力使管理者更加重视人性化管理、绩效考核制度；客户体验真正关注的是每个与客户接触点的流程管理；集中分布式的网络拓扑结构如何更好的应对业务需求，降低运营成本；呼叫中心系统已经不再是几个模块、几种功能的简单组合，而是转向一个系统工程建设，大量业务的需求推动使呼叫中心的建设内容越来越宽泛，关注点随之产生。
    主动营销策略已经成为客服呼叫中心的又一亮点。客户信息挖掘是主动营销的基础，CRM融入呼叫中心主动营销策略的功能越发明显。通过CRM强大的客户数据挖掘、分析功能，确认交叉销售等销售的机会、确定盈利性高的市场、确定即将来到的商机、分析客户流失的规律、通过对客户的档案分析进行分类和个性化定制。从多维角度准确分析出客户的类别，以更好的提供个性化、差异化服务，从而制定不同的产品来满足不同类客户的需求，以达到更好的营销目的。
    对于成熟的呼叫中心，业务模式的转变已经越来越使我们的运营管理人员关注客户体验。客户体验就是流程的体验中心。其要求就是针对不同行业、不同业务的呼叫中心中与客户直接接触点的流程管理，更好的体现企业专业差异化服务。这里必须要提及到流程控制和运营过程中的持续改进。通过流程管理、优化知识库优化等方法来根据客户需求，通过服务质量、服务水平、呼叫中心价值、数据分析统计等方面定义并衡量驱动客户满意度。
    随着呼叫中心管理系统行业的蓬勃发展，各个企业乃至国家都已经开始关注呼叫中心这个行业带来的巨大的发展空间。作为现代服务产业体系中重要的一环，呼叫中心产业集现代信息业、高科技行业、客户服务行业、服务外包行业等于一体。集中的办公方式随之引发的则是办公环境的空间设计。